Les frais de livraison internationale sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment le nombre d'articles commandés, leur poids et le pays ou la région de destination. Ces frais seront calculés par UPS lors du paiement.
Bienque nous fassions tout notre possible pour livrer vos articles dans les délais estimés,les dates de livraison ne sont pas garanties. Une fois le colis expédié et le numéro de suivi communiqué, la livraison relève de la responsabilité du transporteur. Koy Resort déclinetoute responsabilité en cas de perte, de vol, de retard ou de mauvaise livraison, mais notre service client fera son maximum pour vous aider à résoudre tout problème de livraison directement avec le transporteur.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables après l'achat, hors week-ends et jours fériés.
Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés ou les événements promotionnels.
Les articles précommandés ou en rupture de stock seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.
Il arrive parfois, en raison d'une forte demande, qu'un article indiqué comme étant en stock soit en réalité indisponible au moment de votre commande. Dans ce cas, nous vous en informerons et expédierons votre commande dès que l'article sera disponible. Si cet article ne sera pas réapprovisionné, nous annulerons la commande ou rembourserons l'article indisponible si plusieurs produits ont été commandés.
Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les expéditions fractionnées. Si nous ne pouvons pas traiter un article de votre commande, notre service client vous contactera.
Nous expédions principalement via UPS. Vous recevrez un e-mail de suivi de notre part lorsque votre colis sera expédié.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.
La plupart des articles en stock expédiés avec nos méthodes d'expédition gratuites ou standard arrivent généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. (« Jours ouvrables » signifie du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés canadiens)
Pour les commandes internationales, veuillez noter : bien que nous fassions de notre mieux pour livrer vos articles dans le délai estimé, les dates de livraison ne sont pas garanties en raison des douanes.
Nous expédions actuellement uniquement au Canada.
En tant que petite entreprise canadienne, nous avons dû suspendre temporairement nos livraisons en ligne vers les États-Unis en raison des tarifs douaniers actuels. Cela dit, nous sommes ravis d'être distribués par d'excellents détaillants américains. Vous trouverez plusieurs de nos modèles chez :
Nous serons heureux de remplacer, d'échanger ou de rembourser votre achat en ligne, dans les 21 jours suivant la date d'achat, à condition que les articles soient en état d'être vendus et que toutes les étiquettes soient encore attachées.
Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et en parfait état, avec toutes les étiquettes et la protection hygiénique encore en place.
Les articles présentant des traces de maquillage, sans protection hygiénique, avec des étiquettes retirées ou dans un état invendable peuvent être refusés.
Veuillez noter que tous les articles soldés sont en vente finale et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange.
VEUILLEZ NOTER que nous facturons 8,00 $ CA comme frais de réapprovisionnement.
Pour retourner des articles achetés en ligne, connectez-vous à votre compte pour demander une étiquette de retour. Incluez une brève explication sur le motif du retour.
Une fois votre demande acceptée, une étiquette vous sera envoyée par e-mail. Nous vous demandons de bien vouloir reconditionner dans l'emballage d'origine.
Une fois les articles reçus et inspectés, les retours ou échanges seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant de votre retour apparaisse sur votre compte bancaire .
Si vous n'utilisez pas l'étiquette d'expédition « Koy Resort », nous vous recommandons de demander un numéro de suivi et une confirmation de livraison à votre transporteur pour garantir la bonne livraison de votre retour. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les retours perdus et non confirmés.
Adresse de retour : Station balnéaire de Koy 1456, rue Pender Est, Vancouver, Colombie-Britannique V5L 1V8
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